Plataforma de incidencias y features para una agencia de software

Una agencia de software con un equipo de 3-4 personas gestionaba entre 5 y 10 clientes a la vez, y lo llevaba todo por WhatsApp: las peticiones de los clientes y las tareas de los desarrolladores, mezcladas en las mismas conversaciones.

Habían probado un tablero de tareas, pero no llegó a encajar. Después de cuatro años así, las solicitudes, los archivos y los accesos se perdían por el camino.

Sacar toda la operación de WhatsApp y centralizar en un único lugar las solicitudes, archivos, permisos, accesos y servicios de cada cliente. Tenía que ser simple para que el cliente final lo adoptara sin fricción y potente para que el equipo tuviera el control de todo.

Desarrollé una plataforma a medida donde cada cliente reporta incidencias, solicita nuevas funciones y consulta sus archivos, accesos y servicios, mientras la agencia prioriza, asigna y sigue cada petición desde un panel general.

Integré un agente de IA que analiza y clasifica cada solicitud, e incluso resuelve por sí solo las de baja y media complejidad. Todo sobre una base mantenible y preparada para escalar.

+62% peticiones resueltas a tiempo

Una sola fuente de verdad para toda la operación. El equipo la adoptó de inmediato y los clientes, reticentes al principio, ya trabajan dentro y lo agradecen. En tres meses dejó de perderse trabajo por el camino.